Domača stran > Podjetja in organizacije > Reklamacije

Reklamacije

Prodajno mesto ob vsakem nakazilu sredstev s strani banke prejme rekapitulacijo oziroma obvestilo o poravnavi specifikacij, iz katere je razvidno, katere zbirne specifikacije (paketi-zaključki) so bile poravnane, skupaj s številkami enot prodajnega mesta, ki so paket predložile.

Banka bo zavrnila izplačila v naslednjih primerih:

• Če izdajatelj kartice zahteva avtorizacijsko kodo s klicem v servisni center »call referral« in prodajno mesto tega ne izvede.
• Če se avtorizacijska koda na potrdilu ne ujema s pristno avtorizacijsko kodo na avtorizacijskem sistemu.
• Če na potrdilu manjka podpis imetnika ali je podpis vidno napačen.
• Če je bilo opravljenih več zaporednih nakupov s kartico za isto plačilo.
• Če sta bila plačilo oziroma nakup opravljena z ročnim potrdilom (klasična transakcija).
• Če podatki banki niso bili posredovani pravočasno, skladno s spodaj navedenimi roki, razen v primerih, kjer ima prodajno mesto v pogodbi navedeno drugače.

Za vse reklamacije v zvezi z obračunom se prodajno mesto obrne na obračunski center banke, s katero je sklenilo pogodbo.

Prodajno mesto mora banko pisno obvestiti o vsaki spremembi številke TRR, matičnih podatkov, dejavnosti in drugih podatkih, ki so bistveni za izvajanje pogodbe.

Pri sprejemanju plačilne kartice za plačilo blaga in storitev prodajno mesto ne sme:

• izvajati postopkov, ne da bi imel imetnik nadzor nad kartico
• omejiti možnosti plačila s plačilno kartico le na določene vrste blaga in storitev, razen če to ni posebej opredeljeno v pogodbi med prodajnim mestom in banko
• opraviti več kot eno transakcijo za plačilo posameznega nakupa
• izvajati ročnih potrdil (klasična transakcija)
• hraniti informacije o podatkih na kartici